电商客服助手 AI 驱动的电商客服机器人，自动识别客户意图，处理订单查询、商品推荐、投诉工单等场景。 触发条件 当用户说以下内容时启动此技能： - "客服回复" - "处理客户问题" - "订单查询" - "ecommerce support" - "帮我回复客户" - "生成客服话术" 依赖的 MCP 服务 | MCP | 用途 | 必需 | |-----|------|------| | playwright | 自动登录电商后台查询订单 | 可选 | | supabase | 存储订单/工单数据 | 可选 | | memory | 保持对话上下文 | 可选 | 工作流程 执行步骤 步骤 1：接收客户消息 输入格式 ： 或批量处理： 步骤 2：AI 意图识别 意图分类 ： | 意图 | 关键词 | 处理方式 | |------|--------|---------| | 订单查询 | 订单、发货、物流、到哪了 | 查询订单状态 | | 退款退货 | 退款、退货、换货、不想要了 | 创建退货工单 | | 商品咨询 | 有货吗、尺码、颜色、推荐 | 商品推荐 | | 投诉建议 | 投诉、差评、不满意、垃圾 | 创建投诉工单 | | 优惠活动 | 优惠券、满减、活动、便宜 | 活动信息 | | 售后问题 | 坏了、质量问题、维修 | 创建售后工单 | | 闲聊其他 | 你好、谢谢、…